Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Advance Perfumería queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si recibiste un producto con algún inconveniente, puedes solicitar una revisión de tu pedido dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado, aplicado o alterado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios o elementos enviados junto con el producto.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo: advanceperfumeria@gmail.com
📱 WhatsApp / Teléfono: 3203281143
Por favor incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia del inconveniente (cuando aplique).
No se aceptarán devoluciones enviadas sin una autorización previa por parte de Advance Perfumería.
Productos con daños o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta:
- Daños visibles.
- Producto incorrecto.
- Problemas relacionados con el envío.
Debes comunicarte con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y brindarte una solución.
Productos que no aplican para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, los productos de perfumería que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de la entrega no podrán ser aceptados para devolución.
Tampoco aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o sin su empaque original.
- Productos modificados o manipulados.
- Solicitudes realizadas después del plazo establecido de 5 días.
- Productos adquiridos en promociones especiales, salvo que presenten defectos o errores atribuibles a Advance Perfumería.
Cambios de producto
Si deseas realizar un cambio, debes comunicarte previamente con nuestro equipo.
Los cambios estarán sujetos a:
- Disponibilidad del producto solicitado.
- Estado original del producto recibido.
- Aprobación de la solicitud.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la solicitud fue aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando aplique.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos puedes escribirnos a:
Información de contacto
Advance Perfumería
📧 advanceperfumeria@gmail.com
📱 3203281143